工行廊坊解放支行提升网点服务质效

  工行解放支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，提升网点服务水平。

  该行全力推进服务规范化建设。从改善服务态度入手，以最满意的服务构建紧密的客户关系。加强对全员服务态度的监督和考核，让微笑服务成为一线服务主旋律，持续提升客户服务体验。定期组织员工清扫大厅、办公区域，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。加强检查巡查，及时发现提醒纠正服务不规范的现象，营造温馨服务环境。

  同时，充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人作用，了解客户提出的合理化建议，改善网点服务质量。