10月20日下午，工商银行中山坦洲支行大堂依旧人来人往，一位先生急急忙忙来到该行网点，满头大汗，眉头紧锁，一边接听着电话一边催促着大堂经理为其汇款。
按照银行网点服务规范，大堂经理曾子南耐心询问该先生是否认识收款方、款项用途等信息。客户并不愿意回答大堂经理的询问，后来支支吾吾地回答款项用途是退款，接着又拨打起电话，神情十分紧张。曾经理出于职业敏感，意识到客户有可能正在遭受诈骗。随即联系网点主任，网点主任引导客户至办公室坐下后，耐心劝导客户先挂断电话，为其奉上饮用水并予以安抚。客户在稍微平复情绪后，向网点主任详述了办理汇款原由。
原来，该客户的侄子因涉及金融诈骗，于上周被公安机关行政拘留了，当时他就在现场亲眼看见，现在和他电话联系的，是自称山西省某公安局刑侦大队的队长，队长表示必须在本日内退回赃款52000元，其侄子才可取保后审，并从拘留所放出来，如过期限即无法释放。客户出示他与“刑侦大队队长”的微信聊天记录，在聊天记录中显示向他收取了500元拘留伙食费。该“刑侦大队队长”提供了一个私人账户接收退赃，并表示这个私人账户系其侄子诈骗的受害人账号，受害人在收到退款后，会出具《谅解书》，他的侄子就可以释放回家了。对方还严肃警告客户，由于涉及到案情，不可对外陈述事情经过。客户表示他十分确定对方就是当时的执法人员。
网点主任听取客户陈述后，发现了不少可疑的地方。于是耐心与客户分析：首先公安机关是不可能撮合涉事双方进行交易的；其次在微信聊天中，该“刑侦大队队长”通过私人微信收取伙食费也是严重违反公务执行规定的；还有，异地公安机关执法一般都会联系本地相关单位协助调查。客户在听取银行员工分析后觉得有道理，愿意接受报警的建议。银行员工马上联系了公安机关反诈中心。警察来到网点听取事情经过后，明确表示：这一定是诈骗，绝不能汇款上当受骗。客户随后与警察回公安局协助立案，成功为客户堵截了大额资金损失。
当前，社会上反诈形势依然严峻，对银行工作人员的反诈水平也提出了更高的要求。工商银行中山分行员工以丰富经验和职业敏锐，本着对客户负责的态度，通过一问二查三核实，耐心细致内外联动，守护了客户资金安全。
