工行淮安楚州支行巧用线上历史明细打印 解决客户燃眉之急

   工行淮安楚州支行客户刘女士目前在上海生活，于前几年在淮安楚州支行办理个人福农卡，因福农卡有汇款手续费优惠一直使用至今。因新冠疫情影响，刘女士所在区域管控较严，无法自由出行，前几日刘女士想在网上申请贷款，需提供个人历史明细，传统流水打印需要到网点柜台或者自助回单打印机才能办理，刘女士对此十分困扰并拨打了淮安楚州支行电话询问。

   我行工作人员耐心询问客户需求后，随即为该客户推荐了线上历史明细打印功能，详细告知了使用流程：登录手机银行，点击“我的账户—更多—历史明细打印”，按页面提示选择要打印的内容；再填写“接收邮箱”，确认下单并输入短信验证码；打开邮件，附件为加密的历史明细PDF文件，输入密码（开户证件后6位），即可查看和打印。该功能支持打印个人借记卡活期账户或活期存折在5年内的历史明细并且电子版历史明细带红色电子印章。

   刘女士听后立马按照流程操作，线上下单，不到五分钟，历史明细便发送到刘女士个人邮箱，刘女士对网点的贴心服务和线上线下一体化新服务模式十分满意，还特意打电话到网点表示感谢。

   日常工作中，淮安楚州支行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，不断优化革新业务运营流程，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升客户服务体验。