业务运营质量的优劣，是衡量一个基层银行安全、稳健经营和可持续发展能力的标准，同时更是一个基层银行同业竞争能力高低的具体体现。工行长治壶关支行党总支高度认识到提高业务运营质量是提升同业竞争力和安全、稳健、可持续发展的关键所在。为此，统一思想，以提高业务运营质量为着力点明确工作目标；坚定意识，深入研究和寻找提升业务运营质量的方法措施；行动前移，认真践行提升业务运营质量的措施；开出良方，用“三‘严’开泰”的举措，实现了促进壶关支行业务经营提质增效的最终目标。
严监督促整改。严格业务运营监督管理是提升业务运营质量的第一关口。立足于国家级贫困县的壶关支行受此影响其经营发展难度和同业竞争程度可见一斑。尤其是近几年来新入行高学历员工以及年富力强的中坚员工为了寻求更好的发展空间寻找机会纷纷调离到了发展前景好的支行，造成了新鲜血液不断流失，在岗人员逐步老化的现状。加之监督管理不到位，一度出现了员工思想麻痹精神萎靡、业务学习态度消极、业务办理不思进取、产品营销动力不足的现象，从而导致业务核算质量不断下降局势。特别是去年在业务运营核算质量综合考核中被评为E类行。对此，壶关支行党总支痛定思痛、自揭伤疤、敢露短板，果断采取断臂生机的措施，决定从自我做起、从现在做起、从每个岗位做起、从每笔业务做起、从严要求、从重处理、严格履职，严格管理，支行领导班子成员及各层次格长用实际行动带头、带领、带动全员严格业务操作、严格业务监督、严格履行职责、严格问题整改。尤其是加大了对业务经理、营业经理、大堂经理、个人及对公客户经理以及全岗位、全业务、全员工的监督管理。通过一系列行之有效的业务监督管理，提升了全员合规操作意识和严格履职意识，业务运营质量得到了极大的提高，使壶关支行逐步摆脱了业务发展的羁绊和阴影，步入了良性发展的轨道。
严整改促管理。严格业务运营问题整改是提升业务运营质量的必经之路。为此，壶关支行坚持问题查究并举、绩效奖惩并举、职务升降并举、考核评先优劣并举。一是对业务运营过程中发现的每一个问题都对症下药、不留死角、不留隐患地彻底整改。二是始终坚持在晨会、一周双晚、专业会议、内控案防会议、员工大会、三会一课以及晨会直通车、警示教育等所有会议上不折不扣的组织大家学习山西分行“十个严谨”、《员工异常行为动态管理办法》、《员工违规积分管理办法》、《业务操作指南》等。三是针对各项专项、专业、常规及日常等检查发现的问题，清源澄底、分清责任、总结回顾、认真反思。从而实现了从理论知识上武装员工、从业务操作上规范员工、从制度执行上制约员工的目的。
严管理促实效。严格业务运营管理是实现同业争先、业务可持续发展和提升经营效益的最终目标。壶关支行党总支通过一系列从严监督、从严整改的措施，极大地提高了业务经营管理水平。特别是在业务经营和业务办理过程中，一线员工业务办理操作技能娴熟、客户经理产品营销术语专业、厅堂服务引导秩序井然。业务退回率、拒绝率以及风险事件得到了有效下降，客户等候率、投诉率得到了有效降低，客户满意度、忠诚度、社会认可度得到了极大地提升，业务运营质量考核、业务任务指标以及同业排名稳步提高，业务核算质量综合评比由E类稳步提升到了A-。实现了在提升了壶关支行的社会形象和公众形象的同时更彰显了工商银行大行工匠、大行担当的政治责任和社会责任形象。
