建行淄博西城支行：柜台延伸进家门

  日前，耿阿姨给建行淄博西城支行营业室打来电话，称家中老人身体不便，有银行卡相关业务需要办理。接到耿阿姨的电话后，根据老人身体状况，营业室营运主管当即安排工作人员进行上门服务，网点客户经理与柜员双人携带龙易行设备和所需资料赶到耿阿姨家中。

  一出电梯门，就看到耿阿姨在家门口热切等着我行员工。经过简单交流，我们了解到耿爷爷已经93岁高龄，行动不太方便但是意识十分清醒。耿阿姨作为其长女负责照顾老人，他们都对银行卡明细有些困惑，想打印一份银行卡交易明细。

  随后，耿爷爷和耿阿姨在我行员工指导下，按照相关业务流程和合规要求，顺利办完。与客户道别后，我行员工随即赶回营业网点，对客户的业务事项发起申请。当天下午，审批通过后，工作人员立刻把耿爷爷的银行卡交易明细打印出来，致电耿阿姨前来领取。“没想到这么快！”耿阿姨感到惊喜，“真的太感谢你们了！”

  建行淄博西城支行营业室将坚持做到心贴心交流，解决“一层纸”问题；送服务上门，解决“一厘米”问题；急客户所急，解决“一分钟”问题，为客户办实事、办好事。