在智能化转型的背景下，传统柜台逐渐被智能终端替代，传统柜台逐步减少，大部分的金融业务在线上就可以完成办理，老年客户却很难掌握新技能、适应新潮流。在这种趋势下，为进一步让老年客户有更好的服务体验，提升支行在当地敬老爱老服务形象，淮安涟水支行秉持“有温度的服务”理念，积极开展“工行驿站 关爱老人”活动，相继对网点硬件进行“适老”改造，通过开展多种形式的适老活动，以提升老年客户服务体验为目标，充分发挥网点适老服务主阵地作用，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌。
一、全行高度重视，网点部署养老设施。淮安涟水支行以优质服务为出发点，进一步提升老年群体金融服务的水平，提升“工行驿站”品牌形象，整个涟水支行的营业网点都配置了不同度数的老花镜、血压仪、智能放大镜、轮椅等服务设施，因地制宜开展网点无障碍物理环境建设。同时网点不定期开展形式多样的助老适老活动，关爱网点的老年客户，每月银行领取退休工资高峰期，网点都会为老年客户提前安排，高效快捷的为老年客户领取到退休工资。
二、厅堂人员重点培训，全员提升服务意识。各网点利用晨、夕会加强老年客户服务培训，传导老年客户服务理念，平时工作中快速响应老年客户的合理诉求，并尊重其业务办理的选择权。同时，定期开展情景演练，增强网点人员针对老龄客群在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件的处理能力。
三、全员立足网点阵地，多元宣传反诈知识。各网点将《防范电信网络诈骗宣传手册》摆放在“工行驿站”网点折页架的醒目位置，并充分利用“工行驿站”布设的电子屏、电视等多媒体设施，网点大堂经理担负网点厅堂的宣教工作。通过现场发放宣传手册，主动为老年客户介绍电信诈骗的常见形式，帮助老年客户群体有效防范电信诈骗。
老吾老，以及人之老。针对老年客户的这一特殊群体，淮安涟水支行始终践行“我为群众办实事”理念，尤其是针对老年客户，积极开展适老服务，为老年客户提供更加耐心细致的服务，努力打造有温度、有爱心的银行品牌形象。
