建行淄博分行与齐商银行消保工作交流座谈会圆满举行

  近日，在淄博银保监分局大力支持下，建行淄博分行与齐商银行召开了消保投诉交流座谈会议。会议分三个内容：一是建行介绍消保投诉工作情况；二是建行消保投诉处理技巧分享；三是参会支行交流消保工作中关注的问题。

  整个会议气氛热烈，结果圆满。通过此次座谈会两家银行更明确感受到要做好消保工作，一方面要构建完备的消保工作体系，不断强化消保决策执行和监督机制，健全消保审查机制，不断完善消保内部考核机制，加强和完善消费者权益保护信息披露机制；另一方面要持续强化消保培训，做好各层级的专、兼职投诉处理人员综合能力提升培训，尤其是良好的语言沟通能力和适当的情绪把控能力，把服务意识融入日常工作中。通过各支行具体交流客户投诉问题，互相学习如何处理投诉的技巧，促进了参会人员处理投诉思想观念的转变和处理方式的提高。

  客户投诉集中暴露在后台，体现在事后，但解决和压降的关键不是“画地为牢”，而是需要前延关口和防线，基层网点第一线才是解决压降投诉的最有效的防线。同业之间有机会多种方式进行交流，以交流为契机，相互学习，共同提高消费者权益保护工作水平。