工行温州瑞安南门支行特事特办为群众解忧愁

  日前，家住老城区的朱女士一脸忧愁的来到工行温州瑞安南门支行，运营主管董婷婷见状，马上上前询问情况，原来朱女士的父亲在前两天走路不小心摔了一跤导致脚板骨折，由于老人已经90多岁，现在躺着床上无法行走。其名下有一张定期存单即将到期，但由于时间较长，导致老人忘记密码无法取款，需要办理密码重置业务。按照规定，此项业务必须本人持银行卡和身份证到网点柜台进行办理。可由于老人本人卧床不起、行动不便，无法来网点办理密码重置业务，希望工行工作人员能够帮忙解决。

  听闻客户情况，运营主管董婷婷马上安抚客户，表示网点将尽快安排上门服务帮助其解决问题。随后运营主管董婷婷将此事向网点负责人汇报，得知这一情况后，网点负责人表示客户的需求就是我们工行服务的目标，当即决定启动特事特办流程。当天下午15点，网点在人员紧张的情况下，专门安排2名员工上门为客户办理密码重置等相关授权业务。现场完成授权委托业务后，南门支行的工作人员马上带着代理人到网点办理密码重置相关业务。从客户向网点反馈情况到上门服务，整个处理过程不超过4小时。

  看着愁了几天的问题在工行工作人员的手中迅速迎刃而解，朱女士悬在心头的石头终于落下，连声对工作人员表示感谢，并对工行员工急客户之所急的服务态度点赞。 

  据了解，工行瑞安支行在日常工作中始终秉承金融为民，金融利民，金融惠民，金融便民的服务理念，通过特事特办、社会公益等满意人民的服务行动不断打造人民最满意银行。