建设银行唐山分行营业部发挥“劳动者港湾”作用，服务能力再提升

  对优质服务的探索追求是服务行业共同的目标，商业银行作为金融服务业亦是如此。为打造新金融条件下的服务新模式，提升服务能力，解决百姓的痛点与期盼，助力社会进步，建行从2018年开始，在全国范围里开放了上万个“劳动者港湾”。

  “劳动者港湾”服务谁——以环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者；老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众为服务对象，建设精细、人性、规范、安全的“劳动者港湾”，成为广大劳动者停靠栖息、愉悦身心，依托心灵的温馨家园。正如建行“劳动者港湾”的宣传语说的那样——“劳动者港湾，您身心可以停靠的地方”。

  建行唐山分行营业部“劳动者港湾”就是千万个“劳动者港湾”中的一个。正如田国立董事长所言，“劳动者港湾”建设，是将自身工作与党的大政方针、国家战略和民生需求紧密结合，主动用金融的力量解决社会痛点难点问题，积极开放网点服务资源，促进资源共享。为更好地服务特殊群体，我们提供了饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。同时还开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施。不仅如此，营业部员工受到过专业的培训，她们主动热情、耐心周到的服务使得这个“港湾”更加立体丰满。我们还成立了手语服务小组，定期组织各类公益活动，未来还将根据服务需要，继续探索新的服务模式，深化服务内涵，不断提升广大劳动者的便利感、获得感、幸福感。

  营业部积极打造五色凤凰文化，并发挥文化力量将优质的服务辐射到服务的方方面面，对优化地方金融服务，推动地方发展发挥了积极作用。充分体现作为新时代国有大行的人文关怀、责任意识和担当精神。