随着银行业竞争越来越激烈，网点功能不断转型，从传统的结算型网点转向综合服务营销型网点。网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升，工行常州经开区横林支行持续强化运营主管履职能力，发挥其对网点和团队的“内当家”作用，在对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和营销能力，有效增强客户满意度和忠诚度。
一、把控运营风险管理。运营主管关注网点日常业务细节，结合总、分行各类管理办法，在此基础上针对网点的实际情况制定具体的考核办法和操作要求，以此夯实网点的基础管理。针对网点曾经发生过的风险事件和业务差错，网点积极落实整改并设置监督管理机制；同时对于网点的薄弱环节和业务运营评级的失分环节，运营主管通过换人复核加强审核，避免粗心等低级错误的发生，确保网点业务运营质量。
二、提升培训实施效率。经开区横林支行进一步加强新员工培训，在员工培训过程中运营主管首先对文件进行解读和思考，如有不确定或有异议的地方及时与专业部室进行沟通，最终将繁复的公文精简、提炼，便于客服经理理解和记忆，提升培训效果。另一方面，对于一些标准化流程，通过制作样张图片和打印模板，将专业生涩的文字转化为浅显易懂的图片，简单直观且便于寻找。
三、强化开户团队建设。经开区横林支行开户压力较大，需拓展网点开户团队，培养开户人才。于是网点将开户环节拆分为开户资料准备和变更、开户受理和扫描以及销户受理和操作三个环节，分阶段开展培训。从易到难逐步推进，以账户为主体做好资料的交接和沟通，避免可能存在的风险隐患，帮助员工业务发展的同时保证网点的开户质量。
面对金融产品层出不穷，客户要求不断提高，风险控制持续严格等工作，运营主管通过梳理岗位职责、积累管理经验，提升工作效率等措施，加强网点全面管理的理念，协助好网点负责人，提升网点业绩，做好经营发展支撑。
