2022年10月5日，客户李大爷将一面印有“排忧解难、暖心服务”的锦旗，送到了邮储银行临沂市临港支行，向支行长陈泓良表示感谢，李大爷激动的说“真心感谢邮储银行，感谢小陈，要不是你们的热心帮助我们真的是有钱取不出。第一次到你们行办理业务，你们就这么热心的帮助，邮储银行真是一家有人情味的银行，是老百姓的银行”。
之所以发生这一幕，是由于前几天李大爷持他行银行卡到我行自助设备上查询余额并打算跨行取款，但是因为卡被限制无法取现，李大爷非常着急，求助我行工作人员，通过交谈得知李大爷家人不在身边，老人现在急需用钱。了解情况后，临港支行支行长陈泓良对李大爷说：“您不要着急，我帮您解决。”
陈泓良通过致电发卡银行客服电话咨询得知该业务需本人到发卡银行才能办理解决，但是李大爷所在县无发卡银行网点，最近的网点在临沂市市区，李大爷听后着急的说：“怎么办，怎么办，这个卡是老伴的名字，我们老两口从来没出过远门，那么远怎么去。”陈泓良毫不犹豫对李大爷说：“大爷别着急，咱们回家带上大娘去临沂。”李大爷感动的说“谢谢，谢谢，麻烦了... ...”。
陈泓良开车将李大爷老两口带到临沂市市区，到发卡行办理业务。业务办理过程中陈泓良又忙前忙后帮助老两口提供各种手续。办理完业务陈泓良将老两口送回家，这时天已经黑了，老两口为表示感谢邀请陈泓良吃饭，陈泓良说：“大爷，这是我们应该做的，为客户解决困难是我们银行一直坚持的责任，只要没有耽误您的事情就是对我们最好的感谢。”婉拒了两位老人的盛情，两位老人一直表达感着谢之情，称赞邮储银行真是一家贴心的银行。
邮储银行临沂市分行一致秉承以“客户为中心”的服务理念，尤其是对老年人等特殊客群更是关注、关心、关爱。这件事只是日常客户服务中的缩影，邮储人一直扎根基层，想客户之所想、急客户之所急，通过平凡、贴心、细致的服务，坚守初心与使命，诠释履行社会责任。
