“民生银行始终把客户的利益放在第一位，把客户的小事当作分内的大事去办，让我们深刻体会到贵行把客户当‘上帝’践诺过程。”9月20日，民生银行镇江大港支行收到了一封来自镇江新区某港务公司发来的感谢信。
9月14日，镇江大港支行客户经理吴杰接到了来自企业财务部门的电话，电话那头企业财务人员焦急的声音传来：“吴经理，我们单位网银中有一张到期的电子承兑汇票被承兑行系统误操作了，金额有100万！”
据悉，企业通过民生银行对公网银托收一笔他行到期银行承兑汇票时遇到了困难。企业在联系银票承兑行无果后，通过对公网银发起“银行承兑追索通知”，但由于承兑行在收到该“追索通知”任务后，系统误操作，将该任务退回至该企业账户票据系统“追索通知”列表，导致企业无法再次正常发起托收。
对于企业资金安全来说，缩短时间线就是拉紧“安全线”。客户经理吴杰在收到企业反馈后，急客户之所急，第一时间上门服务，点对点交流，面对面沟通，在了解情况后迅速将所有问题进行收集反馈。同时，吴杰主动联系承兑行、承付单位、网银后台系统、上海票据交易所等单位，并与银票承兑行沟通协商，多方协调为企业解决难题。在吴杰的坚持与努力下，最终及时、安全地将到期承兑汇票的金额返回到该客户账户上。
据悉，该企业为镇江支行的重点结算类客户，自2013年以来,企业始终与镇江支行保持着良好的合作关系。此次民生银行“以客户为中心”的服务态度让客户非常感动，事情结束后，企业第一时间向镇江支行发来感谢信。
在金融市场竞争日益激烈的今天，民生银行始终注重优化服务，以真诚的态度提高服务水平，在解决客户“急难愁盼”的同时，增强自身核心竞争力，为进一步服务实体经济贡献“民生”力量。
