9月13日上午11时许，有一位女客户急匆匆的走进工行常州金坛尧塘支行，大堂经理急忙地迎了上去。经过一番交流，了解到原来该客户夏女士的母亲双目失明且瘫痪在床多年，如今社保卡需要激活，于是带着两个人的身份证就前往网点打算激活其母亲的社保卡。大堂经理查看了其所携带的资料，告诉了她这些手续还不够，需要准备其他的证明材料才能激活这张社保卡。
客户夏女士表示很着急也不知道该怎么处理，大堂经理便拿了一张纸，把需要的证明资料都给客户夏女士写了下来，并询问了客户的住址与联系方式，然后告知客户：我们的同事下午会去上门核保的，请你不要着急，在家耐心等候电话就好。
下午1点过后，网点双人冒雨上门核保，到达客户的大概位置后拨打了客户手机，客户夏女士的普通话不标准，并且嗓门比较大，电话那头一直有打麻将的吵杂声，加上雨声，听不清楚具体的住址，经过我们长时间沟通，才了解到客户夏女士居住的是二层自建房，一楼开棋牌室，二楼为生活区，我们戴着口罩，扫场所码后，进入了该客户二楼家里。
在我们双人核实了持卡人的身体状况和神智状况之后，询问了有关具体情况后，考虑到持卡人的年龄太大且双目失明瘫痪在床，便让老人家在申请书上按下指纹，并提醒客户夏女士带齐证件。随即我们回到网点将照片提供给了业务主管并说清了事由。
下午约4点，客户夏女士携带其母亲的身份证和其他证明材料前来网点办理社保卡激活，在激活完成之后向我行工作人员表达了感谢。客户夏女士感叹道：“工行专程上门服务体现了各方面为老百姓着想，替老百姓考虑，今天工行不但帮我老母亲解决了社保卡激活的问题，还告诉了我很多理财经验，真是太感谢了！”
让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，将服务送上门，对于尧塘支行这乡镇网点来说，不是第一次更不是最后一次。工行金坛尧塘支行将继续想客户之所想，解客户之所忧，在坚持合规、严守风险的同时，持续为广大群众提供最具温度、高效、贴心、便捷的服务，让客户每时每刻都感受工行服务的温暖，彰显大行担当。
