“经理，问一下你们银行可以存硬币吗？”一句小心的试探成功引起了建行德清乾元支行当班大堂小泮的注意。
只见网点门口站着位年轻的母亲，一手拎着个牛皮纸袋，一手牵了位扎着双马尾的小姑娘。许是吃力，小姑娘双颊染上霞粉色，一双水汪汪的大眼睛透着几分紧张，两手环抱住个小猪佩奇书包，瞧着沉甸甸的。
泮经理立刻迎上应答，本着“以客户为中心”的原则，义不容辞地帮助客户兑换零钱。母女俩得到肯定答复后，快速测温亮码，考虑到硬币数量较多，大堂经理将客户迎至理财室单独清点。随着叮铛哐铛声此起彼伏，大小不一的硬币迅速将半个会议桌占据，小姑娘用小手在眼前拨出了方寸地方放置硬币盒子，率先开始了硬币分类工作。
“这些硬币都是我们家孩子攒了挺久了，现在现金也不常用，这么多硬币还真没处用哩，真是辛苦你了。”母亲在旁帮着一起清点，瞧着自家闺女罗列硬币兴致很高，也是欣慰一笑，“她爸呀从网上学了个劳动教育，时不时就让小孩做些家务换取零花钱，这丫头平常也不让我碰她的零钱罐，没想到这几年被她攒下这么多。”交谈中，母亲原先的紧张逐渐放松，小泮也知道了更多的故事，例如零钱罐是小姑娘上幼儿园的入园礼物，前几日要上小学得了个崭新的佩奇存钱罐就念着更迭换代，前来兑换；再比如母亲也常常会对孩子在园良好表现给予奖励，往年的压岁钱也成了孩子自己的日常学费零用支出。“妈妈，这个盒子装不下了！”小姑娘伸手扯了扯母亲的衣袖，显然被硬币盒子的容量禁锢了原本的快乐。
“那姐姐帮你把这些先包起来，你可以帮姐姐找外面戴大堂经理工作牌的另一位小姐姐拿一下黑笔吗？”小姑娘欢快蹦出了房间，小泮则耐心将列好的硬币细心检查、清点核对数量，再将它们取出罗列在纸张边缘，沿着纸张向一个方向滚动硬币，并将卷好的圆筒底部进行封口，随后又进入新的一轮分类、码放、清点、卷筒和计数。
清点完毕零钱共计三百余元，小姑娘高兴地牵着母亲的手来到柜台存钱，正值德清乾元支行开展一揽子整治拒收人民币现金专项行动，泮经理顺势为母女介绍起了人民银行出台的整治拒收现金公告，“人民币作为我国的法定货币，任何单位不得拒收，要维护特别是零钞硬币拥有良好的现金流通环境，保护消费者合法权益。”同时，泮经理也为大堂内其余等待客户开展了不得拒收人民币现金宣传，强调保障公众支付方式选择权的重要性，带头维护人民币法定地位。
随着智能化服务的广泛应用，非现金支付正在深刻、持续地改变公众的生活消费方式，拒收人民币现金问题时有发生，我行也深刻认识到整治拒收人民币是一项长期工作，必须迎难而上，主动作为，提升为客户解难题、办实事的能力和动力，传递有温度、有力量的金融服务。
