工行邢台中兴支行开展学习服务规范提升服务活动

  为严格服务标准，提高服务质量，提升市场竞争力，10月12日，工行邢台中兴支行在全行各营业网点开展了学习服务规范提升服务活动，要求每一名员工熟识服务规范，在日常工作中身体力行服务规范，靠过硬的服务赢得客户，推进支行服务质量建设，为强行建设提供坚强的保证。 

  高标定位，赢得客户。金融行业的竞争，是资源的竞争，更是对客户的竞争。谁能够吸引客户、赢得客户、稳定客户，留住客户，谁就能够在市场竞争中处于优势地位，赢得主动。因此，该行牢固树立忧患意识、市场意识、服务意识，高标定位，从基础服务规范抓起，夯实各项服务基础，内强素质，外树形象，一步一个脚印地提升员工服务意识，提高服务态度，使客户高兴而来，满意而去，用过硬的服务增加客户的粘性和归属感。 

  重温规范，身体力行。该行要求网点营业机构充分利用晨、夕会时间，组织员工对“ 十应该”、临柜“十要点”“十严禁”、“十不得”等服务规范进行认真学习，讨论，从服务形象、服务态度、首问责任、客户分流、产品营销、纠纷处理等方面进行深入学习领会，达到员工对服务规范熟识的目的，并推荐一名服务规范过硬的员工进行示范引领，要求员工牢固树立商业银行经营的思想、服务出效益的意识、客户是上帝的意识，克服形象欠佳、服务生硬、易发纠纷投诉等陈规陋习，一切从客户利益出发，一切为了客户。要求员工严格按照基础规范操作，着力提升服务温度，营造温馨和谐、宾至如归的厅堂环境，为社会公众提供优质的金融服务。 

  检查监督，立行立改。该行要求网点及时将晨夕会学习、讨论基础规范服务的照片文字信息反馈支行。同时，为持续提升学习服务规范效果，由分管服务工作的副行长带领办公室相关人员组成服务督导小组，对网点服务情况进行明察暗访，对疏于学习、践行服务规范的网点、员工责令其重新学习、规范自己的行为，达到服务规范标准，并予以处理，及时发现问题，做到立行立改，全力推动全行服务质量的提升，提升核心竞争力，以期在激烈的同业竞争中立于不败之地。