工行温州洞头支行“贴心服务”为台胞客户解决办证难题

  近日，一位近9旬老人在孙女娄某的搀扶下进了工行温州洞头支行营业部，由于该老人是原国民党兵，退休多年回来后，每半年台湾板桥荣家公司会支付一笔退休金作为退休后的保障，比起多年前的他，这次老人家来的时候神情和气色明显不似之前那么好，大堂经理见状立即帮忙搀扶至2号现金窗口进行办理业务，然而在办理业务过程中，因系统更新后，仅提供台湾往来大陆通行证并不能将该笔退休金成功结汇，需要提供辅助证件、台湾居民居住证，针对这些棘手的问题，老人家的孙女表示非常不理解，并告知说自己无法前往办证大厅补办相关证件，现场经理立即联系上级部门并向多家网点咨询后，告知需要老人家去当地审批中心公安窗口办理台湾居民居住证方可办理结汇业务，由于老人家与公安办证人员言语不通，遂派现场经理和网点主任一同开车前往审批中心进行办理，在路上网点主任多次拨打电话与台湾事务中心联系，让其先行与公安局办证大厅人员给予特殊处理。“说起来，帮助老人家办理台湾居民居住证业务确实耗费了很长时间”据现场经理回忆，老人家当日一大早来办理因证件不齐全，系统无法办理业务，经柜员和现场经理的耐心解释，方才劝说成功，由工行工作人员陪同前往办证大厅一起办理。

  营业网点是服务老年客户的主阵地，但金融服务不能局限于网点。对于行动不便、有特殊需求的老年客户，工行选择下沉服务、上门服务，不断用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，本次服务在前往审批中心办证大厅的时候就表现得淋漓尽致，一进门因疫情期间，需要核酸证明和行程码，而对于台湾身份的老人家来说，无疑是不可能有的，网点主任耐心与工作人员解释后，由现场经理一同搀扶老人前往办证大厅办理，然而在办理途中并没有那么顺利，因语言上沟通问题，办证人员要求老人提供房产证和居民地派出所证明，证明其在当地居住的年限，而老人的陪同人员孙女无法前往各个地方提供证件，着实让工作人员头疼不已，于是网点主任与办证大厅的领导再三沟通，终于在系统中查询到居住地和老人家提供的信息相符，顺利完成了证件办理，老人激动万分，在如此炎热的夏天，有这么多工作人员共同帮助他办理业务。

  在办理完毕后，工行工作人员陪同老人家一起到居住的地方霓屿布袋岙，一路上现场经理用当地方言交代着老人家说：“后续前往工行办理业务时需要携带台湾往来大陆通行证与台湾居民居住证，这张卡片是我们的服务联系卡，您记得收好了，下次来办理业务的时候打个电话我们来接您到网点”。在下车的时候，老人连连道谢。