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工行廊坊解放支行优化网点服务和运营管理

时间：2022-10-17 09:51:25 来源：银行界网供稿单位：工行廊坊分行作者：陈淑花

为全力做好重要时期的网点服务工作，认真落实总行“服务初心人民称心”网点客户服务提升活动要求，工行廊坊解放支行以服务客户为宗旨，从网点环境到员工服务进行全面部署，全力提升网点服务水平，做好运营保障各项工作。

一、全面靓化环境，外在形象“靓”起来。开展网点环境治理工作，检查网点门口地砖、护栏等设施，及时进行修整，确保无破损；网点外LOGO标识、营业时间标牌等符合规定、内容准确，行名及行徽灯光显示正常。开展网点大扫除，给客户焕然一新的印象，让网点真正的“靓”起来。

二、强化厅堂服务，提升客户满意度。强化网点厅堂服务现场管理，让客户感受到工行对客户的热情、尊重、关爱，通过沟通客户需求、帮助取号、合理分流，有效减少柜面服务压力；提示帮助客户准备好相关业务办理资料，提升客户业务办理成功率和效率、减少客户折返；通过取号、引导，形成良好排队秩序，切实提升客户满意度。

三、落实疫情防控，确保安全运营。从严从紧从实抓好疫情防控工作，逐条落实上级行防疫工作要求，各网点切实落实疫情防控措施。网点做好防疫措施每日自查工作，时刻绷紧防疫弦，确保支行安全运营。

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