工行淮安城南支行优质服务暖人心

   根据工作安排，近期工行淮安城南支行组织员工赴街道办事处负责为退役军人办理优待证。办理退役军人优待证的退役军人有很多，小到二十岁出头，大到七八十岁，但来到街道办驻点的商业银行也不止我们工行一家，还有农业银行、邮政储蓄银行、光大银行，所以竞争相当激烈。

   由于退役军人有选择哪一家银行办理优待证的自由，所以当退役军人走进街道办事处大厅时，四家银行的人都会主动上前使出浑身解数争夺客户，街道办事处大厅的门口也因此常常被堵得水泄不通。由于大厅门口的人实在太多，该行员工就来到了街道办事处院内停车场，寻思着在停车场应该可以抢得先机，结果取得了良好效果，但也引得他行争相效仿，造成整个街道办事处院内又站满了银行的工作人员。街道办事处负责人见此情形，适时作出了由四家银行安排人员到接待台排队，依次接待退役军人办理优待证的安排，秩序开始逐渐好转。

   一段时间后，当该行员工正在指导面前的一位退役军人填写档案信息的时候，突然听到旁边传来一句“他们这里是工行，你找他们办吧。”当该员工抬起头时发现：这不是其他银行的员工嘛，怎么主动把客户带给竞争对手，这么好心，难道是忙不过来了吗？后来与大爷交流之后才知道，该行的工作人员在劝说大爷办理优待证时，大爷斩钉截铁地说道：“我一直用的都是工行的卡，我要在工行办理优待证，工行就挺好的”。这一句“工行就挺好的”就如一股暖流流入了我们的内心，顿时感觉我行平时无微不至的服务得到了回报，不禁联想到了平时在网点接待客户时脸上那温暖人心的笑容。

   现在想来平时再三要求我们做好服务是多么的重要，优质的服务能让我们在激烈的银行竞争环境中站稳脚跟，卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也是银行核心竞争力的重要内容之一，在一定程度上影响着未来的发展前景。可能你会说不就是多了一个办理优待证的大爷嘛，能怎样。我想如果我们把我们的服务做好，这样的“大爷”还会更多，涓涓细流汇成海，我们工行之所以能够发展到今天的地位，和这些细微的服务、普通的客户都密不可分。