工行衡水饶阳支行积极贯彻落实网点服务管理工作

   工行衡水饶阳支行贯彻落实网点服务管理工作，践行“客户为尊、服务如意”文化理念，加强全行服务管理，推进“客户满意银行”建设，实现“客户首选、员工为荣”的奋斗目标，全力促进饶阳支行服务水平和服务效果稳步提升。

   重视服务细节，明确服务工作要点。饶阳支行领导高度重视营业室日常服务工作的细节，多种途径向饶阳支行员工宣传服务工作要点。营业室员工牢记服务行为“十严禁’’，结合自身实际自查自纠，及时找出弱点并加以改进，将弱点逐步转化成客户认可的服务强点。

   规范服务行为，提升服务工作水平。饶阳支行认真落实网点服务管理工作实施细则，为每一位客户提供优质便利服务。在网点内外环境管理中形成规范，定期或不定期打扫网点内外环境，创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，使客户保持愉悦的心情；在智能与自助服务中形成规范，做好智能区“一米线”的维护，定期检查和维护智能与自助区设备，礼貌待客，引导客户理解并积极配合工作；在服务礼仪中形成规范，员工统一着制式行服、佩戴工号牌上岗，杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

   保持后续监督，巩固服务提升成果。饶阳支行将持续对已改善的服务弱点进行后续监督，巩固网点服务提升的成果。在后续工作开展中，将继续强化支行员工的学习与培训，确保人人熟知规定与标准，牢记服务禁止与禁忌。同时，将继续强化支行员工的自控与自觉，强化检查与督导，不定期对网点开展高频次服务督导，随查随通报，由网点组织员工下班后观看录像，对不规范服务行为进行纠错，让全行员工引以为戒。