工行镇江中山支行以“温度、力度、深度”提升“适老化”服务效果

   工行镇江中山支行一直以来高度重视老年群体金融服务需求，积极打造网点适老化特色服务“软硬件”设施，全力营造适老化金融服务环境，全面提升网点适老服务覆盖面、可得性和满意度。

   一、便捷科技金融，适老服务更具温度。该行一直以来坚持以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，组织一线员工对老年客群进行分层服务，让“适老化”服务引导更全面、更具温度。在“硬件设施”方面该行设置了敬老窗口、爱心专座；配备了轮椅、拐杖、老花镜等适老物品，同时增设可移动填单台供老年客群自主选择。在“软件设施”方面，该行加强员工“画图”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，耐心指导他们学习使用手机银行和智能设备，并画图给老年客群带回家，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

   二、延伸服务半径，适老服务更具力度。该行地处老城区，面对部分老年人，诸如行动不便、身体不适、突发应急需求等状况开展了特事特办、上门服务等形式；进一步延伸服务半径，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。该行还加强与老年大学、对接的大市口社区等相关服务机构的联络与合作，开展多形式的金融服务活动，持续聚焦老年人群，做深做实“适老”服务。

   三、加强金融普及，适老服务更具深度。该行聚焦老年群体金融安全问题，多举措帮助老年群体守好“钱袋子”。该行在每月10日、15日老年客群集中的日子，在网点厅堂开展“关爱老年群体 提升防骗意识”微沙龙活动，通过以案说教、现场测试、防诈顺口溜一对一答疑解惑等方式，深入浅出地向老年群体讲解涉老年群体金融知识。同时在网点内摆放宣传折页、手绘宣传画、播放防范非法集资等宣传影片，提醒老年人不要被高额增值和创收迷惑，树立正确的理财观念，远离非法集资。