工行保定顺平支行发挥党建引领作用 促进客户服务质量提升

  为进一步加强网点党建工作与客户服务质量提升工作的深度融合，近期，工行保定顺平支行营业室党支部发挥党建引领作用，通过加强党支部规范化建设，充分发挥网点党员干部先锋模范作用，进一步促进网点服务规范化，着力提升客户服务温度，有效提升客户服务质效，深受广大客户好评。

  一、推进网点规范化建设。该行网点党支部利用班后时间多次召开网点全体党员会议，认真学习上级行党委要求，对照党建工作实际，逐项开展讨论，举一反三，进一步强化基层党支部标准化规范化建设；同时党支部认真学习讨论工行保定分行服务工作管理考核办法，逐条对照考核办法内容，进一步细化落实措施，确保各个环节落实到位，通过加强党建规范化建设，有效推进网点服务质量取得较大提升。

  二、推进网点“四区”建设。该行高度重视客户服务管理工作，为使每一位到店客户获得良好的服务体验，该行在落实好疫情防控措施的前提下，从抓好厅堂叫号机区、客户等候区、柜面业务办理区、智能服务区等四个区域的服务管理入手，每个区域至少配备一名党员，充分发挥党员干部的先锋模范作用，适时优化岗位设置，提升服务质效，全方位满足客户需求，取得良好效果，获得客户的满意和好评。

  三、推进网点温度提升。该行网点党支部充分发挥先锋模范作用，从思想上高度重视，以分行开展的“服务初心 人民称心”客户服务提升季、工行驿站“敬老关爱”等服务提升主题活动为抓手，狠抓服务细节的不断改善，着力提升网点服务温度，深受客户称赞。