工行宿迁幸福路支行营业网点服务质量提升成效显著

   为进一步落实上级行客户服务质量提升工作要求，提高网点各个岗位专业服务技能，近期工行宿迁幸福路支行开展了营业网点服务质量提升培训，本次培训通过讲师授课、案例分析、情景演练、日常督导等方式，旨在帮助营业网点人员进一步提高思想认识，规范服务流程。 

   此次培训采用营业时间现场指导、班后时间理论学习和演练相结合的方式进行。一是指导老师观察日常服务情况，查找存在的问题和差距；二是针对问题，分析原因，对比不足，进行现场整改；三是利用班后时间，学习各个岗位服务流程、柜面服务“七步曲”、礼仪标准、客户心理疏导以及投诉处理等知识。 

   该行辖内三个网点员工通过为期两天三晚的培训学习，进一步认识到服务提升的价值，规范了服务礼仪行为，提升了与客户沟通的能力，为提升支行核心竞争力打下了坚实的基础。