工行镇江润州支行全员投入推进适老网点建设

   工行镇江润州支行营业室由于其地处老城区，到店客户大多为老年群体，如何让老年人更加便捷的办理业务，满足他们的需求成为亟待解决的问题。营业处青年员工较多，整个网点富有青春活力，每一位员工也都致力于解决每一位客户的困难和需求，拥有奉献精神和饱满的工作热情。面对老龄客户多，问题困难复杂的情况，他们毫不畏惧，尽心竭力做好服务工作，让老年人在网点办理业务舒适、快捷、方便。共同打造优秀适老网点。

   一是升级优化网点服务设施。针对网点顾客老龄化严重的问题，营业室积极响应上级号召，开展网点设施优化建设。全网点配备沙发、软椅、可调节座椅等等，专设爱心等候区域为老年人提供更便捷舒适的服务设施。网点每个柜台以及大堂均配备了老花镜，门口设置了拐杖放置架，雨伞篓等等。进门处除了楼梯以外专门浇筑了方便轮椅出入的坡道。一切设施的建设出发点和落脚点都在老百信特别是老年人身上，力求为他们提供更舒适方便的环境。

   二是提升员工服务水平。为了提升适老网点水平建设，在网点主任的带领下，全员晨会夕会开展服务优化培训练习。如何和老年人沟通，如何协助老年人在网点办理业务解决困难成了员工每日必练的项目。面对身体行动不便的老年人，员工第一时间搀扶帮助其进入网点，上柜台或者智能柜员机的业务办理，尽量做到一对一陪同。有些老年人听力不行或是讲话写字不便的，网点员工采取多种方式如写字，或是在其耳边贴近了告知客户我们所要传达的意思。确保每一位老年客户能在悉心指导和帮助下顺利完成业务处理困难。