工行镇江朱方支行积极开展客户服务提升季活动

   为深化常态化、长效化客户投诉治理，持续提升网点客户服务水平的工作要求，工行镇江朱方支行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻学习并认识金融工作的政治性和人民性，积极响应网点客户服务提升季活动，着力提高到店客户服务水平。

   一、提升服务技能，强化现场管理。高业务水平和科学的管理是提供优质服务的前提保障，镇江朱方支行充分利用晨会、夕会等时间组织对网点员工的培训学习教育，并通过网点直通车等渠道了解业务产品、化解客户诉求，解决现场纠纷方面的服务实战特辑，提升服务质效。在实际服务过程中，做好客户分流引导工作，强化网点岗位间协调配合、相互补位，通过柜面和厅堂服务资源的精确配合，让客户服务体验不间断，保持现场秩序井然。

   二、改进服务态度，保障渠道畅通。为避免出现网点员工本无心怠慢客户却客观上造成服务态度差的印象，镇江朱方支行全面强化客户沟通礼仪培训，检视网点员工沟通礼仪方面存在的问题，通过日常点滴改进，促进网点员工良好服务习惯的养成。着力提升沟通能力，杜绝服务禁语，化解潜在的投诉风险。为更好的适应新时代的服务要求。朱方支行对网点内服务设备进行了优化布局布置，从显眼处张贴服务提示标语，到重新调整电话线规划，让员工可以在第一时间接听咨询电话，提升客户满意度。

   三、优化适应老硬件，优化服务环境。在疫情防控依然保持不松懈的情况下，镇江润朱方支行在严格落实网点疫情防控措施的同时，杜绝简单粗暴对待客户，做好防疫政策解释，避免客户投诉。并且增强惠民适老服务供给，组建爱心志愿者小队，打造镇江首批适老服务网点，提供老花镜、轮椅、药品等多项适老服务。保持网点内整洁明朗，为客户提供良好到店体验。