工行淮安盱眙新华支行上门服务解难题特事特办暖人心

   “感谢工商银行的贴心服务，解决了我们家的燃眉之急，服务真是太好了。”近日，刘女士替年迈祖母办完重置银行卡密码业务后，满怀感激地对淮安盱眙新华支行两位员工说道。

   据悉，9月12日上午，刘女士急匆匆地来到淮安盱眙新华支行，告知其祖母的银行卡密码忘记了，无法正常取款交纳住院医疗费用，急需重置密码，但其祖母年事已高、重病卧床，不能下地走动，无法亲自到该行办理银行卡密码重置业务，特委托孙女刘女士协助办理取款事宜。了解客户情况后，该网点负责人表示，对于这种情况，工行可以申请“特事特办”绿色通道。在确认老人真实意愿后，可以进行代办操作，随即便询问了老人住院地址，后于当日下午，该网点负责人与同事两人按流程前往医院核实情况，随后回到网点协助刘女士完成密码重置业务，并将卡中现金取现，第一时间解决了客户的难题。办理完业务后，刘女士非常激动，连声道谢，夸赞工行的服务高效又周到，对工行暖心服务和工作效率给予了高度评价。几日后，刘女士将“特事特办、服务为民；客户至上、以人为本”的锦旗送至该网点表示感谢。

   始于感恩，臻于感动。锦旗不只是表达了刘女士的感激之情，更是对工商银行全心全意为民服务的最好诠释。淮安盱眙新华支行13名员工中有11人是30岁左右的青年员工，该网点结合实际切实做好“传、帮、带”工作，将“您身边的银行，可信赖的银行”充分体现在工作的方方面面，今年该网点累计上门服务10余次，网点附近的老弱病残客户已经把网点员工当做亲人，“有困难、找工行”已成为辖内客户的共识。下一步，该网点将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，致力于为客户提供更加优质高效的金融服务，为客户解决“急难愁盼”的问题，用真诚赢得客户的认可，以优质服务展现工行良好风貌。