工行长治南街支行上门服务解难题，情系客户暖人心

   2022年8月19日上午，工行长治南街支行营业室收到客户郭女士印有“上门服务解难题，情系客户暖人心”的锦旗，对我行多次上门及快速办理业务的优质服务表示感谢，为她及家人解决了困难。

   年初一个周日临近下班时间，郭女士急匆匆进入营业厅称自己母亲住院，急需缴纳费用，但银行卡密码母亲突然生病记不起来啦。在了解情况后，客服经理及时汇报给未上班的网点负责人，网点负责人考虑到客户的紧急情况和次日上班后可能因为人员紧张不能及时提供上门服务，果断决定并周一八点半直接到医院为客户提供上门服务，九点第一营业时间为客户办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。三月份一天一位中年男士从自助区过来，说卡取不出钱来，经查询密码超过次数。他说母亲行动不便，平时都是姐姐代母亲取款，最近姐姐有事出远门啦，自己一直在外地工作，明天要离开，家里只剩保姆和母亲，现在密码又被自己给输错啦，该怎么办呢？了解情况后告知可以实时提供上门服务，到了客户家里，老人认出了我们，因脑出血老人说话略微受阻，我们耐心与其交流，十几分钟她重复了无数次麻烦啦麻烦啦，谢谢，谢谢。近期，郭女士再次来到我行，称弟弟上次帮母亲重置密码后曾告诉她，可她最近几个月都没有取钱，记不清了，弟弟工作忙，也没过多操心这事儿，试了三次密码，又给锁啦。客户非常不好意思，说这次不着急，你们什么时候有时间再说吧。第二天，我们合理安排人员再次为客户提供上门服务 ……同一客户，同一业务，三次上门，客户无比感动。        

   锦旗虽轻，情意浓浓。这面锦旗不仅是客户对我行快速办理的高度认可，更是对我行员工王红卫、张红霞的信任。一言一行树工行形象，一心一意为客户服务。在今后的工作中，南街支行将始终秉持“您身边的银行”的服务理念，以专业、快速、热情的工作态度，竭诚为客户解难题、办实事，让客户真真正正享受到工行暖心、细心的服务。