新余建行开展“服务提能创优年”分行行长讲服务活动

  为落实服务重点工作推动，进一步强化网点服务理念，丰富服务内涵，提升网点综合服务能力，巩固我行优质服务品牌，助推全行物理渠道服务水平和客户体验再上新台阶。9月28日晚上，建设银行新余市分行党委委员、副行长童海以授课形式开展“服务提能创优年”分行行长讲服务活动。

  童行长通过分析今年以来我行各网点服务质效，结合8月份以来神秘人检查常见的扣分事项，总结了我行在网点服务过程中存在的各种问题，强调各网点今后要努力的方向。强化服务理念，带头推进“客户至上、注重细节”服务理念扎根落地，带动我行重服务、管服务、提服务；并通过和大家分享《如何应对网点的愤怒型客户》文章，学习如何更好地与客户沟通，减少不必要的投诉。通过该活动强化了员工“以人民为中心”理念宣导，进一步增强员工使命感、责任感和担当意识。