建行六安金寨支行利用金融科技解客户难题

   7月25日，建行六安金寨支行某客户急切咨询对公开户业务，因单位负责人不在本地，很多银行均无法办理。客户无奈表示，“我身在南京没法回金寨，跟客户做生意不轻松，现在好不容易人家答应付款了，却必须通过对公存款账户付钱，唉…”。了解到这一情况后，网点工作人员立刻想到了该行今年5月底系统更新线上代理见证功能，可以解决异地核实这一客户难点。有了对策之后工作人员第一时间进行尽职调查，同时向单位负责人所在地南京的建行网点发起线上代理见证，在双方的积极配合下开户业务得以正常办理。

   客户在心中，服务无小事。该行时刻秉持着“以客户为中心”这一服务理念，悉心了解客户诉求，加强沟通协调，综合运用科技手段，有效解决企业开户中遇到的问题。通过设身处地得思客户所想，急客户所需，应客户所求，全方位将安全、便捷、高效的开户服务提供给客户，通过简便的开户流程，提高开户效率，持续做好优化小微企业银行账户服务。一、优化开户流程。通过对公存款账户代理见证业务功能，在开户身份核实后快速开立基本存款账户，为单位企业提供快捷、方便的开户途径。二、提供线上办理。系统实现委托及见证业务的全流程线上化办理，以及见证资料传输的电子化，在减轻见证资料线下传递负担的同时，账户业务效率提高，客户服务获得感提升。三、提供绿色通道。建行始终在为小微企业提供优先、便捷、高效的服务，开设小微企业开户绿色通道，不断对小微企业结算产品进行优化和创新，坚持“以人民为中心”的发展理念，践行“支付为民”的管理要求，利用新兴金融科技为企业带来方便和快捷的服务。

   通过线上代理见证业务帮助小微企业完成异地核实开户，既提高开户效率，多样化开户途径，又进一步提升客户满意度。这既是科技赋能在优化账户服务上的表现，也是“三大战略”在建行基层网点有效落地的进一步体现。

   该行着力提升银行账户服务质效，切实做到稳就业、保民生，统筹账户优化服务和风险防控，为客户提供便捷、安全、优质的账户服务，真正为小微企业提供“有温度”的服务。