九月的宿迁，金风送爽，秋色怡人。在这美好的季节，工行宿迁分行营业部全体客服经理相聚市分行，参加分行服务培训，大家收获颇多。
服务是银行核心竞争力的重要组成部分。作为金融服务行业，优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用。在产品、业务高度同质化、拓客揽客竞争白热化的当下，服务质量和服务效率显得尤为重要，卓越的服务不仅是经济社会高质量发展对银行提出的最迫切的要求，也是银行持续铸造核心竞争力的紧迫要求。
今年以来，分行营业部坚持“客户至上”原则，把服务客户理念内外于心、外化于形，贯穿于业务经营全过程。压实责任，强化履职担当，克服畏难情绪，提升主观能动性，基本动作到位，重要动作保质量、重实效、看结果。
突出重点、覆盖全面，健全完善服务考核机制。找准问题症结，突出履职重点，明确考核问责，拉大考核分差，克服老好人思想，提高考核的严肃性和科学性，从而对服务管理工作起到真正推动提升作用。
夯基固本、多措并举，全力提升服务管理能力。特别是建立健全服务培训常态化机制。提高培训针对性和实用性，同步做好后续辅导、非现场检查提醒及分析提升工作，确保全员了解服务中的规定动作及禁止性规定。
全力攻坚、全员聚力，努力提高服务管理档次。主动作为，在全辖网点开展服务规范、服务职责及工作提示再学习，做到学深学透，学有留痕，学有所用。通过学习，减少工作中差错，杜绝屡查屡犯和违反禁止性规定行为。通过上下共同努力，使营业部的服务考核档次有明显提升，匹配、符合营业部总体经营管理水平。
大家一致表示，要充分利用这次专题培训机会，认真学习、积极交流、充分提高，回到网点后能够做好再学习、再推广、用于工作一线实践，全面推动服务工作再上新台阶。
