工行淮安涟水支行开展提升个人外汇服务质量活动

   为了提升淮安涟水支行个人外汇服务水平，消除个人外汇业务服务中的堵点痛点，应上级行要求，淮安涟水支行积极开展提升“个人外汇业务服务质量”活动，充分满足人民群众的外汇业务需求。　

   一是加强宣传，提升客户服务满意度。淮安涟水支行积极利用线上及线下渠道主动向客户进行宣传，确保将外汇政策精准传递到不同类型的客户。线下主要通过在网点张贴摆放最新版外汇政策相关海报及宣传折页，并积极组织开展厅堂微沙龙活动，向客户宣传外汇政策。线上主要通过微信、朋友圈以宣传海报、H5等形式加强政策宣传，助力外汇业务合规、有效发展，努力提升外汇服务水平，提升客户服务满意度。

   二是紧抓规范操作，优化服务环境。淮安涟水支行制定网点营业场所布置标准化、宣传解释标准化、基本业务标准化的动态清单，明确标准化管理任务内容。以“工作概述+工作流程图+流程图说明+工作要求”为主要内容，制定详细的标准流程，在营业网点推行“五个统一”，为群众营造良好的服务环境，打造一流的服务体验。

   三是加强业务培训，提高人员素质。淮安涟水支行网点高度重视员工的个人外汇业务水平，通过开展个人外汇知识培训，组织参加工银研修中心个人外汇知识培训学习，来提升全体员工外汇知识储备，提升业务技能。同时，围绕网点、客户、服务三大目标，结合个人外汇业务管理要求，全力做好个人外汇服务工作，提升服务客户能力。

   在以后的工作中，淮安涟水支行将继续秉持服务优先理念，不断深化落实个人外汇业务便利化政策，加强从业人员专业能力培训，做好个人外汇业务服务规范，为改善个人外汇业务市场营商环境贡献金融力量。