工行淮安洪泽支行营业室聚焦老年客群提升服务温度

   工行淮安洪泽支行营业室将“我为群众办实事”与提升金融服务水平有机融合，引导员工立足新发展理念，拓宽新发展格局，践行新金融行动，针对老年客群最为关切的难点和痛点问题，坚持边学习、边实践，以维护群众利益为出发点，把好事办实，把实事办好，把实事办到群众的心坎上。 

   注重细节，突出服务针对性。淮安洪泽支行营业室聚焦所在地区和客群特点，优化现有业务流程，对营业网点分区域管理，丰富“工行驿站”服务内容和功能，开拓手机银行服务专区；聚焦金融服务标准化建设，在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容，开启老年人关怀模式，为老年客群配备老花镜等便捷工具，并热心引导使用。 

   耐心指导，提供关怀服务。淮安洪泽支行营业室在网点内设置开放爱心窗口，配备业务素质强、服务态度佳的工作人员，提升老年客户的服务体验。对于到店老年客户由大堂经理第一时间接待、分流引导，适当为有特殊服务需求的老年客户优先办理，减少排队等候时间。 

   防范诈骗，守护老年客户钱袋子。淮安洪泽支行积极落实“断卡”行动工作要求，主动担当，积极作为，在加强反诈宣传的同时，切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒。同时，走出网点厅堂，多次走进社区、超市、集贸市场等，面向老年群体开展反诈宣传，守护好老年客户钱袋子，为老人的幸福晚年贡献金融力量。

   下一步，淮安洪泽支行营业室将把提升老年客户服务作为一项常态化工作推进，持续落实“我为群众办实事”，始终怀着爱心，坚持多一句问候，多一点耐心，让老年群体感受“工行温度”。