工行镇江中山支行“四心聚力”优化金融服务

   今年以来，工行镇江中山支行作为五星级明星网点，积极落实市行“服务舒心，人民称心”的金融服务活动，提供“顺心、称心、省心、贴心”四心聚力服务，优化金融服务，全力打造令人民满意的金融服务品牌。

   一、优化服务流程，服务更顺心。该行为打造“服务舒心，人民称心”金融服务环境，不断优化各项业务服务流程，减少客户厅堂等待时间，落实“首问负责制”，及时了解客户所需，第一时间联动相关人员为客户提供优质的服务。同时强化员工知识的培训，为客户提供专业周到的金融服务。

   二、延伸业务范围，服务更称心。该行为打造“服务舒心，人民称心”金融服务环境，不断优化延伸业务的服务，如社保卡、优待证等；利用班后时间学习新业务，为客户提供“一站式”服务，减少客户来往次数，为客户解决实事，把服务落实到客户心坎上。

   三、便捷科技金融，服务更省心。该行为打造“服务舒心，人民称心”金融服务环境，建立“线上+线下”的服务模式，如全面推动线上换卡不换号等业务；告知客户办理复杂特殊业务所需手续，减少客户来往网点次数，多措并举合力推进便民金融事项“网上办”“线下寄”，实现了网点服务“零时差”“零障碍”“零距离”办理。

   四、增添便民设施，服务更贴心。该行为打造“服务舒心，人民称心”金融服务环境，在网点增设立了母婴室、无障碍卫生间、读书角、饮水区、充电区等便民区域，提升客户网点业务办理体验感、幸福感和满意度，同时针对老年人等特殊困难群体开通了“爱心通道”，提供“不取号、不排队、快速办”服务。