2022年8月16日早晨8点15分，前来工行长治汇通支行办理自助存取款业务的客户发现原本寂静的自助服务区突然出现一名衣着规范的工行员工，她娴熟地指导着客户使用自助机具办理存取款业务，在她的帮助指导下客户自助取款的效率大大提升，不一会儿十余名客户就办理完业务离开了网点。后来才了解到这是汇通支行规范网点日间服务的一项新举措。
近一段时期，客户对我行提供网点日间优质服务综合效率提出了更高的要求，在此背景下，我行最近连续发生客户投诉事件一度让优质服务规范治理成为近期工作的重点，为此汇通支行连续出台多项新举措进一步规范优质服务工作:
1.及时组织全员认真学习服务案例，对于上级行最近通报的服务案例特别是涉及到客户对我行服务不满导致的投诉案例，支行利用晨会、夕会以及支行全员大会上组织学习，剖析案例发生细节，精准制订根治措施，成为全员行为共识。
2.明确网点服务规范标准 针对案例中通报的某些支行投诉案例频发，支行为此规范服务行为，每日安排一名支行值班行长、网点负责人在营业大厅巡视，及时发现问题及时解决，从网点厅堂服务、柜面服务、服务纪律，三方人员管理角度进行规范监督。重点抓网点员工的规范服务行为的养成、抓服务温度的提升保持。
3.缩短管理半径 提高现场管理能力 针对案例中提到的特别是近期在我行发生的一线柜员一时难以解释到位的客户调额事例支行专门组织一线员工进行班后培训，并列举出一系列服务话术进行现场模拟。如发生类似事例，现场及时由网点负责人或值班行长解释进行跟进解决，及时将客户不满情绪消灭在萌芽状态。
4.及时提供非营业时间志愿服务 针对每日上班前，下班后办理自助业务的客户仍然很多的实际，支行专门安排非一线人员提供现场咨询指导服务，于是就出现了文中开头的一幕。
5.为更好地贯彻落实“124”行长坐班制度，支行专门制作了“行长经理值班公示牌”，将支行行级领导、网点负责人值班时间、办公电话等联系方式进行了现场公示，更好地服务到店客户，全力压降客户服务投诉事件。
