工行长治汇通支行坚持内外并举全力提升网点服务水平

   2022年8月18日上午11时许，一名客户急匆匆来到工行长治汇通支行营业厅声称要办理对公汇款业务，大堂经理将其及时引导到支行对公窗口办理，由于客户办理业务需要审核信息多，办理业务需要等待时间长，汇通支行立即为其开立绿色通道服务，支行窗口柜员王涛、张兰平马上投入到紧张的审核核对当中，这时时间已是中午，两名工作人员婉拒了客户可以先吃饭休息的好意，坚持加班加点为客户办理，看着工作人员牺牲自己的午休时间加班加点帮客户办理业务，客户很是感动为此专门向上级行有关部门致电点名表扬。

   今年以来，客户服务投诉成为全行关注的焦点，为积极应对客户服务投诉事件，汇通支行坚持内外并举切实强化日常服务管理。一是对外服务公示严监督，为更好地贯彻落实“124”行长坐班制度，支行专门制作了“行长经理值班公示牌”，将支行行级领导、网点负责人值班时间、办公电话等联系方式进行了现场公示，更好地服务到店客户，全力压降客户服务投诉事件。二是对内全员学习勤教育  针对上将近期通报的典型案例，支行在通过晨会、夕会、以及全员大会专门组织全行员工专题学习,同时专门组织一线员工进行班后培训，并列举出一系列服务话术进行现场模拟。如发生类似事例，现场及时由网点负责人或值班行长解释进行跟进解决，及时将客户不满情绪消灭在萌芽状态。