9月16日，建行乾城支行的保洁员柳大姐，像往常一样巡视网点各个角落，确保网点干净明亮，无意中发现洗手间上有一串黄金项链，赶忙交给了网点大堂经理，并登记在港湾失物招领册上。
（保洁员柳大姐发现黄金项链交给大堂经理）
稍后，大堂进来了一对母女，两人神情焦虑，一直盯着地面上，好像着急地在寻觅什么。“大姐，您先别急，你们是丢了什么东西吗？”大堂经理赶忙上前询问。“是的，我遗失了一条金项链。”女客户非常着急地说。大堂经理将客户带入劳动者港湾休息区，端上热水，安慰客户后再次向客户询问了遗失物品的时间、形状、大小、样式等细节。为准确确定失物物主，大堂经理还核实了监控录像。
（客户在大堂找寻物品）
“真的太感谢你们了！这条项链对我真的很重要。”黄金项链失而复得，客户感动得热泪盈眶，非常感谢柳大姐及建行的工作人员。事后，据了解，该项链是客户与男友的订婚项链,其背后所蕴含的意义非金钱所能衡量。
（大堂经理进行核实并归还客户）
乾城支行的保洁员柳大姐是一位聋哑人，她的世界特别安静,虽然她听不到声音,但她的世界并没有因此暗淡。在乾城支行工作3年，兢兢业业，良好的环境让网点有好的工作状态,也让客户得到了干净整洁的服务大厅。
一次小小的“拾金不昧”看似平常，却体现了建设银行湘西州分行客户至上的服务理念，该行表示，将始终坚持践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务品质，切实履行大行担当，也将继续把善意和温暖传递给每位客户，弘扬社会正能量，将点滴爱心汇聚成河。
