工行保定广济支行举办员工礼仪培训班

  为更好的服务客户，提升客户体验，提高员工身体语言的运用、表达能力，工行保定广济支行面对全体员工举办礼仪培训班，并邀请专业老师指导员工服务客户时应注意的细节问题。

  一是微笑礼仪。眼睛是心灵的窗户，微笑是传递给客户的温暖与温度。当员工服务客户时，面带微笑可以为客户带来轻松的氛围，使客户倍感轻松和愉悦，有利于彼此间顺畅沟通，缩小与客户的距离，更好的体现微笑的价值，体现服务人员良好的职业素养。

  二是行走礼仪。走姿是人体所呈现的一种动态，是“有目共睹”的肢体语言，直接反映着一个人的内心世界，从摆臂到步幅步速、再到膝盖和髋的要求，再到正确的走位，都在向客户传递着情绪信号。银行员工的走姿，无时不刻不在体现着工行人的外在形象和精神面貌。

  三是接递礼仪。重点是要分清对象和场合，递送有“四步”曲 ：尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物。简单的接递瞬间，体现着对细节的关注，对对方的重视程度，更加反映着一个人日常的修养风度。举止得体，张弛有度，客户的第一感觉很重要。

  老师授课同时，穿插有服务小场景，该行员工上台展示，纠正细节偏差，使理论学习变得更加贴近工作实际，在寓教于乐中学到更多的礼仪知识。通过培训，该行员工纷纷表示收益良多，并表示要把学习成果积极运用到工作当中，力求做到内强个人素质，外塑工行形象，提升竞争力。