将服务送上门，让特殊客户享受到优质的服务，是珠海建行真诚服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是珠海建行践行客户至上、始终如一服务理念的具体体现。
延伸服务获点赞
近日，客户赖先生带着母亲的身份证来到珠海建行斗门支行，要求为母亲办理银行卡到期换卡业务，这张银行卡是用于发放养老金的，过期无法使用让老人家吃不香睡不着，但母亲已经88岁高龄了，行动不便无法到场，只能由儿子代为办理。根据该行的规定，本人无法到营业网点办理业务的，需采取双人上门见证的方式，与本人进行核实，填写委托函，才能代办业务。考虑到老人的身体状况，大堂王经理留下老人的联系方式和家庭地址，表示尽快派工作人员上门服务。
次日，支行客户经理刘经理和吕经理一大早便去到赖先生家中进行，在核实老人的情况和委托意愿后，现场填写了委托函。赖先生下午来来网点办理银行卡到期换卡的代办业务，在支行员工的耐心帮助下，赖先生母亲的银行卡换卡顺利办理完成。赖先生对斗门支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，对建行员工在业务办理中提供的帮助表示感谢。
上门补卡暖人心
“建行服务真是太好了，不用我们到银行办业务，银行直接到家里来了，你们真是服务周到、贴心！”一位九旬高龄的且瘫痪在床的老人说。
近日，珠海建行井岸支行渠运副行长接到一名客户黄女士的求助电话：“你们能不能帮忙派人到家，给我家的老人补张工资卡？他已经瘫痪多年，出行家里年轻人又不在，我也实在没办法了！”渠运副行长了解到相关情况后，立即向网点负责人汇报情况，并与老人亲属约定时间办理上门服务。当天下午17:20，两名员工利用班后时间携带龙易行设备前往客户家中为客户提供银行卡挂失补卡业务。
服务无小事，温情暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的服务。该行表示将持续优化服务质效，并扎实推进各类应急演练，践行“建设有温度的银行”发展愿景，增强客户的获得感、幸福感、安全感，以热情的服务态度和高效的办事效率为客户做好金融服务，以实际行动展现大行责任与担当。
