珠海建行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。
上门服务解烦忧
“小伙子你好，这张银行卡是我老伴的，但密码忘记了，请问要怎么办啊？”近日，珠海建行斗门支行迎来了一位特殊客户，赵大爷携其配偶的银行卡及身份证前来办理密码重置业务。
“大爷，按照我们银行的有关规定，密码重置业务必须本人办理，请您把奶奶带过来办理吧！”珠海建行斗门支行工作人员小邝告知赵大爷。见赵大爷面露难色，小邝继续询问大爷情况，“大爷，请问是遇到什么困难吗？是奶奶过来不方便吗？”原来，赵大爷老伴赵奶奶因为下半身瘫瘓，长期卧床，行动不便，实在无法来到网点办理。得知有关情况后，小邝把情况报备了渠运副行长，渠运副行长也第一时间向网点负责人作了汇报。为尽快能解决赵大爷的实际困难，网点负责人立即根据相关规定安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。
在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其配偶办理此业务的意愿，在双人见证下完成本人签字，顺利完成了密码重置业务的办理。客户也对支行此次上门服务提出了赞许，感谢珠海建行斗门支行的人性化温馨服务，让他们感受到了家人般的温暖。
珠海斗门区的林大爷今年已经90岁了，近期因村委补发补助需为老人办一张建行卡。近日，老人家人致电珠海建行井岸支行网点负责人进行沟通，表示老人年纪大，加上身体原因不能到网点办卡，希望井岸支行派人上门核实情况由家人代为办理。井岸支行网点负责人随即安排客服门经理等两人上门服务。
当日营业结束后，两位客户经理没顾得上休息吃饭即开车前往。在家人电话的指引下来到老人家家里。
因天气较热，老人正坐在临街家门口院子里，一脸焦急地等待着。两人见状，婉谢了家人邀请进屋坐坐喝口水的好意，立即在大门口开始办理手续。该行客户经理和老人肩并肩一起坐在地上，一边办理业务一边和老人拉家常、开玩笑，逗的老人开心笑了起来，大大缓解了老人焦急等待的情绪。老人除了需要使用轮椅，行动不便外，其思路谈吐清晰,两人很快轻松愉快的办理完毕。
老人及家人看到天色已晚，一定要留下两人吃饭,两人笑着婉言谢绝。临走时，老人握着门经理的手由衷谢道:“你们的服务真是太好了，谢谢你们，谢谢建设银行!”
