工行温州分行坚守服务情怀建设“人民满意”银行

  做人民满意的银行，让金融服务走到身边——这是工商银行温州分行长期以来的坚守的理念。该行以建设“人民满意”银行为责任使命，始终与温州经济社会的发展同频共振，为改善民生、服务美好生活继续献上一份力量。走进工行温州分行营业部，就能感受兼具个性化需求和温馨化体验的“暖心”厅堂服务，该营业部还通过引进“工小智”智能型机器人、智能终端设备等，提升业务处理的自动化与智能化水平，实现柜面排队等候客户有效分流。比起硬件，软件更具内涵，更考验一家银行服务的优质程度。工行温州分行营业部以免费“金融体检”形式为客户提供全面的金融资产分析，并借此为客户设计客观、专业的资产配置方案，最大程度契合客户需求。同时，通过“理财下午茶”“金融知识进社区”等系列活动，对街道所属各居委会居民和社区单位职工进行广泛的金融知识普及；创建“爱心基金”，用于困难员工和共建社区困难家庭的帮困送温暖。

  工行温州瑞安支行营业部，从成立之初的三铁精神，到90年代的微笑服务，再到二十世纪初的关爱服务，直至现在的情怀服务，近40年中工行瑞安支行营业部的大楼几经翻修，不变的是对客户的坚守，对服务的坚持。近年来，该营业部同政府部门多渠道对接，不断深化服务内涵，打造“民生+”、“政务+”的衍生金融服务。其中，通过引进“瓯易办”业务办理机、人行征信查询机等设备，让客户“最多跑一次”，轻松办理社保待遇领取认证、不动产抵押登记、户籍证明、征信查询等多项业务，实现“金融+政府”延伸服务。正是这多年如一日的优质服务，让工行瑞安支行营业部获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

  工行温州分行的“暖心”还体现在对企业客户上。疫情发生以来，工行温州分行将“服务实体经济”作为金融服务的宗旨，积极思考满足企业需求，协助企业渡过难关。在了解到本市一些企业希望该行能上门为其员工办理工资卡的需求后，该行迅速部署，统筹安排人员上门服务。此外，该行采取有力措施，挖掘客户需求，第一时间与企业建立联系，尽全力帮助企业复工复产，真正意义上帮助企业走出困境。