珠海建行作为国有大行，始终坚持“客户服务无小事”的服务理念，坚持把人民群众的“小事”办好，把“方便”送到家门口，维护好消费者的权益，努力打通金融的“最后一公里”。
上门激活社保卡，暖心服务送到家
近日，一名中年男子走进了珠海建行斗门支行，大堂经理上前询问了解到，该客户的母亲年过古稀，常年卧病在床无法行走。最近，接到社保局的通知，其母亲的社保卡需要激活认证后方可继续享用国家给60岁以上老人发放的老人补助金，为此客户上门寻求帮助寻找解决办法。大堂经理了解实情后立即上报网点负责人，随后网点负责人为客户安排专人上门服务。
然而，服务过程并非一帆风顺，由于客户家住地区较为偏远，且正逢下雨，道路隐蔽难寻，经过一个小时的路程才抵达客户家中。不仅如此，由于家住偏远地区，网络信号不佳，设备连接失败，但这并未阻止该行工作人员的服务的热情，最终经过多次尝试成功为客户办理社保卡激活和认证工作。与此同时该行工作人员也为客户普及金融消费者权益保护工作，用通俗易懂的话语向客户讲解手机验证码，网上诈骗，ATM转账，手机支付等多个方面电信诈骗内容，加强客户风险防范意识，引导客户正确使用银行卡。事后客户对珠海建行斗门支行的暖心服务表示十分感谢，连连称赞。
偏远海岛送服务，细致服务暖人心
近日，珠海建行珠海港支行接待了一位有特殊需求的客户，张女士的母亲由于重病在家无法前来网点亲自办理业务，急需用钱治病无奈忘记储蓄卡密码。大堂经理在了解客户的需求后安抚好客户的情绪，并迅速向上级主管汇报。
鉴于客户的实际困难，家住距离支行较远的海岛，支行决定采取上门服务方式为客户解决难题，派出上门服务小队前往距离网点40公里以外的海岛进行上门服务，泥泞的丛林小道和雨落不停的恶略天气，最终经过40分钟的陆路和30分钟分水路来到客户家中，在客户精神状况较好，核实客户意愿后成功为客户办理储蓄卡重置密码业务，解决了客户的燃眉之急。
与此同时该行工作人员履行告知客户的义务，对客户进行安全教育宣传和网络社交科普，向客户阐释手机验证码，网上诈骗，银行卡使用等注意事项，让客户对网络电信诈骗有所了解及防范，保护消费者的权益。事后，张女士对该行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表示衷心的感谢。
