珠海建行香洲支行地处珠海香洲老城区，周边居民大部分是退休职工，平日里来网点的客户大部分是老年客群。珠海建行香洲支行的劳动者港湾也成为了老年人们的温馨驿站。“谢谢您，小伙子”、“小陈，你们这的服务真好，阿姨最喜欢来你们这办业务了”……香洲支行的港湾里经常回荡着老年人们的赞许声。
由于年纪的原因，老年客户经常是腿脚不便，老花眼，听力不好，储备扎实的服务能力，热情周到的服务心态，让香洲支行成为老年人们喜爱的银行。
临近周末的一天，来网点的客户比平常多了许多。大堂经理小杨像往常一样不急不忙地指导客户办理业务。这时，一位年迈的老奶奶扶着轮椅，步履艰难地慢慢地走了进来。大堂经理小杨见状忙上前搀扶热情迎接，并询问老奶奶需要办理什么业务。这时老奶奶用颤抖的手掏出了她的活期存折，说孙子考上了重点大学，现在取钱封个大红包奖励他。就在这时，老奶奶因为在户外多时，身体有点不适，更是面露难色。
“不用担心，我来想办法”。小杨带着老奶奶来到智能服务区，这位年迈的老奶奶由于老花眼以及双手颤抖，在智慧柜员机上操作过程中时常看不清或按错。“不着急，您可以喝点水，咱们一步步慢慢操作；我们备有老花镜，您需要吗？密码错了是吗？没关系，再来一次、请点击这里……”大堂经理小杨至港湾递了杯水和风油精给老奶奶，耐心地指导着老奶奶一步一步地在智慧柜员机上完成了存折取款业务，补登了存折。取出现金后，大堂经理小杨又把这8000元现金当着老奶奶的面在点钞机上点验了一遍，老奶奶确认无误后满心欢喜地将钱收进了口袋。
“太好了，小伙子，谢谢你，这么忙还这么耐心的帮助我，你的服务真周到，就像是我的孙子在陪我办理业务！”老奶奶对大堂经理小杨表示感激。“奶奶，您慢点，我送您出去”。大堂经理小杨搀扶着老奶奶将其送出了网点。
“老吾老以及人之老”，珠海建行香洲支行地处老城区，客户群体以老年人为主。在长期服务客户的过程中，香洲支行的每一位员工始终坚持把客户的需求作为工作目标，用细心、热心、耐心、贴心服务每一名客户，全心全意为客户提供优质服务，赢得了客户的一致认同和赞誉。
