工行长治襄垣支行上门服务暖人心

   近日，工行长治襄垣支行来了一位特殊的客户，那是8月的一天中午，夏日炎炎，一位老太太蹒跚着来到网点拿着其老公的退役军人优待证说要启用一下，网点厅堂客服接待后告知老人银行卡启用需要本人办理，谁知老太太听后情绪非常激动，就说这可怎么办啊？老头子瘫痪在床实在来不了。我们厅堂经理听后便告知老人说可以申请我们银行的上门服务，老太太听后很高兴，接着厅堂经理便将老太太引导至网点负责人那里一起商量接下来的上门事宜，这细问之下，网点负责人犯了难，原来老太太住的实在太远了，距离咱网点来回驱车需要2小时，一来是不熟悉路程，二来网点公车紧张，无车可用。网点负责人就将这个情况告知了老太太并试探性的问了老太太一句：阿姨啊，您看您能出车接我们去您那上门办理吗？就见老太太脸上的表情瞬间变得特别落寞，泪眼婆娑的对我们说，孩子啊，家里就我老两口，唯一的一个儿子也在外地当兵，今天我是坐公交坐了1个多小时辗转多次才到了咱这啊，你们行行好，想想办法帮帮我吧，我也真没办法接你们啊。听完老太太的讲述，在场的工作人员一下子都破防了，网点负责人更是当下拍板说：办，我们自掏腰包也要给老人做好这一次上门服务。

   于是一个周末不忙的时候，我行两位工作人员自行驱车前往老人住处为老人开展了上门服务启用了退役军人优待证。临走的时候，老太太是拉着我们的手千恩万谢，再三说着感激的话语，要我们有时间一定要去他们家做客。