工行淮安涟水支行积极响应号召做好“适老化”服务

   从国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实时方案》、到银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，从北京国家金融科技认证中心发布《银行营业网点适老服务要求》企业标准，到建设“适老服务示范网点”一系列举措，淮安涟水支行积极响应国家、上级行号召，做好“适老化”服务。

   一是优化线上服务，让智能设备“更易用”。众所周知，工行针对每个年龄段的群体研发出不同版本的手机银行。对于老年人专门设计幸福生活版，其以超大字体，设计极简；语音助手，交互升级；专属理财，乐享收益；亲情账户，传递关爱让老年客户缩短与科技的距离。对于小微企业、农民等专门设计“普惠版”，助力小微成长，定制融资产品，体验一站服务，赋能企业经营，以提升金融服务的覆盖率、可得性，满足人民群众日益增长的金融需求。

   二是升级线下设备，让网点服务“更贴心”。一方面淮安涟水支行对进入网点的老人有使用手机银行需求的，为确保账户安全都会一一指导客户切换成“幸福生活版”。对于到柜面办理业务不会签字而遇到困难的老人，大堂经理会第一时间来到客户身边请客户以按手印方式代替签字方式完成签字。此外，各网点还增加了老年人用具如老花镜、助听器、轮椅等，让网点服务更贴心。

   三是增强客户体验，让老人感受“更温暖”。淮安涟水支行工作人员积极参加青年志愿者协会，利用节假日走出网点，走访入户，通过电话逐一联系上门服务时间，给老人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，给老人们解答疑难问题，并在同意的情况下帮助老人实时办理身份信息的完善工作。亲切贴心的金融服务让老人们倍感温暖，并对工作人员的上门服务连连感谢。