建行六安霍邱支行助力全县疫情防控阻击战

   近日，霍邱全县进入静态管控，按照防疫要求，疫情期间全县所有人员居家隔离，所有沿街商店闭门禁业，所有经营单位暂停营业。疫情期间不仅要保证优质的金融服务，更要在出现问题时有快速解决问题的能力和行动，助力全县打赢疫情防控阻击战。

   全县进入疫情静态管控第二天，霍邱支行营业部负责人接到客户来电，反映自己的银行卡无法正常支付。网点负责人感到客户情绪激动，首先安抚客户的情绪，并详细询问具体情况。苏先生表示，目前在上海打工，受到疫情影响，已封闭在小区一个多月了，由于封闭时间过长，前期囤积的生活物质已经全部用完，且无法外出采购，只能通过线上团购的方式进行购买，却发现银行卡无法在建行手机银行和微信等第三方网上平台进行支付，并且自己只有一张建设银行卡在使用。客户通过客服了解到该卡被暂停非柜面业务，只有前往银行网点才能办理。由于小区封闭，无法前往网点办理，便联系到霍邱支行网点负责人寻求解决办法。

   网点负责人了解客户情况后，向客户解释了霍邱全县静态管控这一情况，并安抚客户情绪，同时表示如不是违反了“断卡” 行动和反洗钱等违法问题，支行将尽快给予解决。随后，网点负责人立即联系网点值班营运主管和工作人员，对苏先生银行卡的事故原因进行分析，经确认客户账户无可疑交易情况后恢复其银行卡正常使用功能。

   疫情无情、建行有情。该行严守疫情期间服务不打折的要求，进一步强化线上及自助渠道服务能力，为客户提供方便、快捷的金融服务，受到客户称赞。