工行淮安洪泽北京路支行“适老化”服务案例

   某日下午四点左右，一位较为特殊的客户进入了北京路支行网点。这位客户的特殊之处就在于，他是一位高龄且坐在轮椅上的病人。大堂经理在客户还没进门前就发现了客户，帮助客户的亲属一起将轮椅推进了网点。

   大堂经理和厅堂客户协商后，厅堂客户一致同意优先办理这位高龄生病客户的业务。客户已经86岁高龄，一直没有办理过工行卡，这次住院的医疗保险费用只能通过工行的卡退费。无奈之下，老人家属只能带着老人来到网点办理。

   办卡期间，柜面客服经理口齿清晰声音洪亮，让五问三查进行的比较顺利，老人连连点头，和儿子说，“这小伙子服务真不错”。签字环节由于老人视力不太好，我们给老人提供了老花镜，尝试了几次签字后，还是没有签在正确的位置，只能采用按指纹的方式解决这个难题。办完卡之后，由于老人是高级知识分子，对网络也不陌生，主动要求办个手机银行，因此大堂经理帮助客户快速下载了手机银行，并使用了幸福家园版，字体更大、更一目了然的界面方便了老人的使用。

   老人办好了卡，拿着卡反复看了又看说：“这卡红彤彤的真喜庆。”老人的儿子笑着和我们道了谢。“没想到这么顺利，我们还以为要办很久，真是谢谢你们了。”网点几位工作人员一起将轮椅推送到网点大门外人行道上，送别了这位特殊的客户。

   “适老化”服务，不仅体现在网点的服务设施，更藏在每个员工的热情服务中，让网点真正成为老年人金融服务的绿色通道。