工行淮安新区支行营业室为老年客户提供暖心服务

   老吾老，以及人之老，淮安新区支行营业室始终把关心关爱老人、提供适老服务作为“客户为尊、服务如意”的具体实践，持续为行动不便的老年群体客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

   近日，刘先生持其父亲的身份证、自己本人身份证和存单至银行网点办理代理支取存单业务。业务最后步骤显示失败，提示因信息不全，该存单被锁住无法支取。网点经办人员建议可以让其父亲本人至网点补全信息后再进行支取。刘先生听后情绪较为激动，称其父亲已去世多年，无法至网点办理。网点运营主管见状上前解释，存单金额2万元符合小额遗产继承流程，建议客户提供父子亲属关系证明，补全信息后进行支取。刘先生因自身有心脏病，当即嘴唇颜色发白，身体不适，称自己户籍多次变化，无相关证明。运营主管立即请客户至休息区落座，为客户提供饮水，并让客户放宽心，称会替其想办法解决问题。

   网点负责人获知情况后，立即与客户进行沟通，客户称自己身体状况不好，且家里没有交通工具可以前往。根据客户所述充分考虑客户身体及家庭情况，与客户约定时间，由网点双人陪同客户至其父亲户籍所在地渔沟派出所办理相关手续，得到相应解决方案后客户情绪稳定之后离开网点。8月5日早晨，网点负责人和客户经理双人驾车陪同客户至淮阴区渔沟派出所核实信息，最终当天中午帮助客户顺利办理完业务。老人对工行专业优质的服务赞不绝口，称赞工行的服务周到，为老百姓办了实事，解了难题！

   金融服务无小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。下一步，淮安新区支行营业室将继续以实际行动践行并落实“客户为尊、服务如意”的服务理念，不断提升网点服务质量，提高客户满意度，努力为客户创造出更加贴心便捷的金融服务环境。