“这可咋办呀，这可是要买药治病的钱啊！”
中秋节前夕，建行长沙华兴支行下辖德政园支行的大堂里忽然传来一位嗲嗲焦急的呼喊声，大堂经理立即上前询问：原来，家住荷花园街道的张嗲嗲眼瞅着快过节了，拿着老伴的医保卡准备买点药。但因年纪大把密码记错了，造成账户锁定无法取款。
可账户解锁、修改密码只能本人办理，想着80多岁瘫痪在床的老伴，老人急得手都哆嗦了起来，激动地说：“都怪我，连个密码也记不住！”大堂经理连忙安慰道：“嗲嗲，您别急，我们一定想办法解决好。”随后，大堂经理为老人端上了一杯清凉茶，熟练地拿出登记本，边登记边宽慰：“嗲嗲放心，中午休息我们就安排人上门办。”
中午，刚从柜台上轮休下来的两个柜员匆匆扒了几口饭，顶着烈日来到张嗲嗲家赶去，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员顺利的为老人办理了相关业务，并表示下午就可以买到药时，老娭毑高兴地说：“感谢你们这些伢子对我们老年人的照顾。”工作人员还详细告知医保卡使用流程，并留下便民服务卡后，便急忙赶回行投入窗口服务工作中。
骄阳似火，难挡该行“张富清金融服务队”为民服务的步伐。无独有偶，近日，该行下辖五一大道支行营销主管接到一个急电。经耐心询问，得知电话那头的孤寡老人不幸患癌，由于银行卡到期，影响到她在医院的缴费使用，因身体原因，又无法亲自前往银行网点办理新卡领取业务，罗娭毑非常着急。但行长一边安抚好老人的焦虑情绪，一边立即安排为其上门服务。不到半小时，工作人员就赶到了湖南省人民医院，在护士的积极配合下，老人阅读了上门服务告知书，并顺利完成相关业务办理手续。“前后一个小时，你们不嫌麻烦，奔波往返，把我这个老婆子的需要放在心上，真的太感谢了！”罗娭毑颤抖的手紧握着银行卡，感激不已。
冒酷暑上门服务，为高龄老人解急盼，这是建行长沙华兴支行积极践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。下阶段，该行将进一步用情用力暖民心，关爱特殊群体，完善适老服务，在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下，满足特殊群体客户无障碍金融服务需求，让湖湘百姓感受建行温度！
