工行长治捉马东街支行突出服务打造精品致力建设客户最满意银行

   近期，工行长治捉马东街支行深入贯彻落实总行党委“48字”工作思路，紧紧围绕省分行建设“基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强的精品分行”大讨论活动，在树立了“以客户为中心、以市场为导向、以服务为主题、向服务要效益”的总体目标之后，在全辖范围内深入开展客户服务精细化、完成任务目标化、高效运营安全化等活动，该行一方面梳理客户群，从中发掘资源、一方面从服务细节入手，使得支行各项业务出现齐头并进、高效运行的新局面。

   把握服务主动脉、有效提升服务内涵。为把优质文明服务落到实处，切实有效提升服务内涵，工作中捉马东街支行紧抓服务这条主线，把服务提高到“竞争、效益、生存、发展”的高度上来，从思想上教育广大干部员工，要牢牢树立“大服务、大品牌、大格局”意识，使支行的服务真正做到上档次、上等级、高水准，最大限度的满足客户需求，努力创建区域客户最满意银行。

   打造过硬客服团队、体现服务精细化。客户经理是我行服务、营销和接触客户的直接体现者，服务工作离不开一支共过硬的大堂经理和客户经理营销队伍，于是抓好客户经理队伍建设，成为支行一切工作中的重中之重，他们从最基本的“三声”服务和“七步法”服务入手，要求全员统一着装、统一标识、统一使用文明用语“三统一”，在服务过程中必须做到“三声”即：“来时有迎声、办理业务期间有提醒声、走时有送声”，从细微处体现我行的服务水准、大行风范，以此，增加客户对我行的信任度、认知度提高客户的贡献度，让客户进入工行后真正有如沐春风、宾至如归、觉如上帝的感觉。

   完善服务管理办法、力促服务上台阶。为使服务规范化、制度化、自然化，捉马东街支行从多方面着手，大力开展“优质文明从我做起、工行兴衰人人有责”优质服务活动，修订完善了历年的《捉马东街支行服务管理细则》、《捉马东街支行服务奖惩办法》、《捉马东街支行二线为一线服务实施规则》等措施办法，从制度上规范服务内涵，做到服务有依据、奖惩有条款，真正使服务工作实现制度化、规范化。从而力促服务上档次和上台阶。