珠海建行将“我为群众办实事”与提升金融服务水平有机融合，引导全行员工立足新发展理念，拓宽新发展格局，践行新金融行动，针对老年客群最为关切的难点和痛点问题，坚持边学习、边实践，以维护群众利益为出发点，把好事办实，把实事办好，把实事办到群众的心坎上。
注重细节，突出服务针对性。珠海建行辖内网点支行聚焦所在地区和客群特点，优化现有业务流程，对营业网点分区域管理，因地制宜丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，积极开展敬老、爱老、尊老服务活动；聚焦金融服务标准化建设，在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容，开启老年人关怀模式，为老年客群配备拐杖、轮椅、老花镜、放大镜等便捷工具，并热心引导使用。常来的老年客户越发感受到来自建行的悉心照顾和尊重。
成立专班，提供关怀服务。珠海建行成立以大堂经理为主，客户经理、营运主管、柜员为辅的服务专班，在网点内设置开放爱心窗口，配备业务素质强、服务态度佳的工作人员，提升老年客户的服务体验。对于到店老年客户由大堂经理第一时间接待、分流引导，适当为老年客户等有特殊服务需求的客户优先办理，减少排队等候时间。
提升服务质量，线上线下结合 。珠海建行不断拓宽金融服务范围，丰富线上和线下渠道服务功能。线上利用龙易行等移动终端为特殊客群上门服务，通过宣传微信掌上网点、建行到家等指导客户便捷办理业务，同时在线下通过一对一服务提升老年客户服务体验，并通过宣传片、现场讲解等多种形式向老年客户普及金融知识、消保知识、防诈骗知识，提升风险防范意识。
防范诈骗，守护老年客户钱袋子。珠海建行积极落实“断卡”行动工作要求，主动担当，积极作为，在加强反诈宣传的同时，切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒，成功拦截金额达20余万元的某老年客户被诈骗案件。
珠海建行表示将把提升老年客户服务作为一项常态化工作推进，持续落实“我为群众办实事”，始终怀着爱心，坚持多一句问候，多一点耐心，让老年群体感受“建行温度”。
