在珠海建行横琴分行有这样一群可爱的年轻人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行温暖的劳动者港湾，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
某日中午，一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到横琴分行营业部的柜台。见此情景，当天的值班大堂经理小周主动上前询问客户来意，由于客户上了年纪、耳朵不灵，大堂经理沟通的进行沟通，得知是附近拾塑料瓶攒下来的钱，想要存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，营业部负责人带领员工放弃午休时间、一起清点散钱。整个下午，几大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时，感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦，但员工们没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是建行长久以来坚持的柜面服务理念。
八月的一天，横琴分行营业部又迎来一位特殊的老年客户，只见她坐在轮椅上,吃力地用双手摇着轮椅前行，密布皱纹的脸上满是汗水，大堂经理第一时间发现了这位特殊的客户，立马上前帮忙推着轮椅，协助老奶奶进入网点大厅。
经过询问得知，老奶奶因为行动不便，子女都不在身边，已经有好几个月没来领取退休金了，大堂经理了解到基本情况后，随即帮助老奶奶取好排队号码，在柜台喊到老奶奶办理业务时，又热心地推着老奶奶前往柜面办理取款业务，引得老奶奶连声感谢，不断地说:“给你们添麻烦了，谢谢你们!”，在老奶奶办完取款业务后，大堂经理和保安师傅又帮助老奶奶安全离开了网点，临走时老奶奶不忘再次感谢工作人员的热心服务，并对该行的服务水平给予了高度评价。
作为服务的前沿阵地，珠海建行横琴分行营业部坚持想客户所想、急客户所急，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心窗口”。对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对银行的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。珠海建行表示将秉承“以客户为中心”的宗旨，于细微处见真情，于群众中见使命，每一个服务环节用心负责，展现国有大行责任担当。
